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Envíos y devoluciones

Políticas de Envíos y Devoluciones

CONDICIONES DE ENVÍOS

  • Tiempos de envío estimados y en días hábiles, que pueden sufrir retrasos inesperados.
  • Pedidos realizados pasadas las 15h00 (hora de Barcelona) serán enviados en el siguiente día hábil.
  • El plazo de 24/48 horas cuenta desde el despacho de paquetes cada día a las 16h00.
  •  Si el paquete es devuelto a ROOTS BCN porque el cliente ha estado ausente durante el reparto en más de 2 ocasiones, o porque la dirección provista es incorrecta, haremos el reembolso del producto deduciendo los costos de devolución.
  • Es responsabilidad del cliente estar pendiente de la entrega de su paquete, utilizando el número de seguimiento provisto y comunicándose directamente con la agencia de transporte si desea hacer cambios a su entrega o si prefiere un horario específico.
  • ROOTS BCN NO se hace responsable de gastos de aduanas o impuestos locales, en caso de haberlos, el cliente se debe hacer cargo de ellos. 
  • Para recogidas en tienda, si no vienes personalmente a recoger tu pedido, debes enviar a la persona que lo recoja con algún tipo de acreditación firmada.


CONDICIONES DE DEVOLUCIONES


 ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mis artículos?
    Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 15 días naturales desde que recibes tu pedido.
 ¿Cómo hago un cambio o devolución de un producto por correo?
    Si quieres cambiar un artículo comprado en web, envíanos por correo el paquete siguiendo las instrucciones detalladas más abajo. También tendrás que enviar un mail y indicar el producto por el que quieres     hacer el cambio (revisa primero el stock en la web). Cuando recibamos el producto haremos el cambio, deberás de abonar los gastos de envío de la devolución y nosotros nos haremos cargo del envío del cambio.
    Si quieres devolver un artículo comprado en web, envíanos por correo el paquete siguiendo las instrucciones detalladas más abajo. Una vez recibamos tu paquete, reembolsaremos el importe (sin incluir el costo     de envío inicial) y te enviaremos un correo de confirmación.
 ¿Quién asume el costo y riesgo de la devolución por correo?
    El cliente asume el coste y riesgo del envío de los productos en caso de devolución o cambio. Recomendamos elegir un transporte con seguimiento, ya que ROOTS BCN no se hace responsable en caso de     pérdida o deterioro en el tránsito de las devoluciones. Si el producto que recibiste está defectuoso, ponte en contacto con nosotros a info@skaterootsbcn.com enviándonos fotos del defecto, te daremos     instrucciones para devolverlo y nosotros asumiremos el costo de devolución.
 ¿Puedo ir a la tienda en Barcelona y devolver un producto que compré online?
    Puedes dejar los productos que quieras devolver en tienda junto con tu factura impresa y los pasaremos a nuestro departamento online para que revisen su estado. Si las prendas no presentan daños o signos de     uso, procesaremos el reembolso del pedido original al mismo método de pago utilizado originalmente (puede tomar unos días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria).
 ¿Puedo ir a la tienda en Barcelona y cambiar un producto que compré online?
    Si se trata de un cambio de talla (no de producto), podrás realizarlo inmediatamente en tienda, siempre y cuando no varíe el precio del artículo, dispongamos de stock, y trayendo tu factura impresa. Si se trata de     un cambio de producto, no podrás realizarlo en tienda; puedes devolver el producto, pedir un reembolso y hacer una nueva compra.
 ¿Cómo debo embalar el paquete que voy a devolver por correo?
    Los productos deben ser embalados de manera que no se dañen en el transporte, preferiblemente en su embalaje original y con el formulario de devolución dentro. Toda zapatilla DEBE ser devuelta en caja, no     enviar en bolsa de plástico que se dañará. Los productos DEBEN estar en el mismo estado en el que los recibiste, sin usar y sin daños, con todos sus complementos (etiquetas, pegatinas, caja, cordones). No nos     hacemos responsables por daños que puedan ocurrir durante el transporte de tu devolución.
    
    Para mayor información puedes consultar las leyes de Garantías y Devoluciones en la web de la Unión Europea.


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